FAQ
О компании
Как давно работает ваша компания?
Наша компания, Smith Laser, основана в 2009 году. Основной вид деятельности – поставка покупателям на всей территории РФ качественных надежных лазерных станков.
Какая продукция представлена в интернет-магазине SmithLaser?
Мы предлагаем следующее оборудование: лазерные станки по металлу и неметаллам, граверы, станки для резки труб, комплектующие.
Как оформить заказ на товар в SmithLaser?
При оформлении заказа в нашем интернет-магазине вы можете выбрать способ приобретения товара: “со склада” или “под заказ”. Обращаем ваше внимание, что стоимость оборудования из наличия отличается от стоимости под заказ.
Где находится офис компании SmithLaser?
- Офис в Санкт-Петербурге: 192019, г. Санкт-Петербург, Киевская улица, дом 18 литер а, помещение 14-н
- Офис в Москве: 111538, Москва, ул. Косинская, 7, 3 этаж, 303
- Пн-пт, 10:00–19:00 (по мск)
Как с вами можно связаться?
- Телефон: +7 (499) 455-92-50
- Почта: info@smithlaser.ru
Какие дополнительные услуги ваша компания предоставляет?
Осуществляем пусконаладочные работы, обучение сотрудников (как очное, так и дистанционное), и ремонт и техобслуживание оборудования. Кроме того, сотрудники нашей компании всегда готовы проконсультировать вас по любым вопросам и помочь с выбором лазерного оборудования, фрезерных станков, режущих плоттеров и другой техники.
Что включает в себя сервисное обслуживание?
В сервисном центре мы проводим установку и настройку оборудования, диагностический осмотр, чистку и смазку механизмов, а также постгарантийный ремонт и замену деталей при необходимости.
С какими компаниями вы сотрудничаете?
Мы напрямую сотрудничаем с производителями станков и комплектующих: IPG, Lasea, WSX, JPT, RayTools, Raycus, DAVI, Sino-Galvo и многие другие.
Оплата
Как производится оплата заказа?
Оплатить заказ вы можете на расчетном счету компании «Smith Laser». После поступления денежных средств на расчетный счет компании, оплата будет считаться завершенной.
Каковы условия оплаты поставки “со склада” и “под заказ”?
- Перечислить необходимую сумму на указанный расчетный счет необходимо в том случае, если товар находится на складе. После перевода полной стоимости заказа отгрузка займет максимум три рабочих дня.
- Размер предварительной оплаты за оборудование — от 30% стоимости товара. Вторая транзакция проводится после того, как станок поступает на склад. Транспортировка оборудования занимает примерно 60 рабочих дней. Еще 1-3 дня приходится на отгрузку заказа.
Доставка
Входит ли доставка в стоимость станка?
Нет. Доставка рассчитывается отдельно от цены купленного оборудования.
Сколько стоит доставка?
Стоимость услуги доставки – от 1000 рублей. Полная цена определяется согласно тарифу, адресу доставки и габаритов купленного оборудования. Стоимость передвижения в пригороде оговаривается отдельно.
Каковы сроки доставки?
Поставка товаров, имеющихся в наличии на складе, занимает 3-5 рабочих дней; для станков и комплектующих, купленных под заказ, срок доставки колеблется от 20 до 90 дней (средний – 35-40). Груз доставляется покупателю в рабочие дни, с 10 до 18 часов.
В какие регионы доставляется товар?
Работаем в пределах РФ, а также со странами, входящими в Таможенный союз. Оплата в этом случае зависит от прайсов почты и компаний перевозчиков. Все заботы по оформлению доставки берут на себя наши менеджеры.
Гарантия
На какой срок предоставляется гарантия?
Гарантия на станки и комплектующие SmithLaser составляет 1-3 года. Если вы соблюдали правила эксплуатации, но у вас все равно что-то сломалось, ремонт и замена — за наш счет!
Проверяется ли оборудование перед его покупкой?
Да. Всё оборудование проходит проверку и тестируется нами перед отправкой вам.